年度榜样人物丨常州红房子妇产医院:周正琳

来源:常州红房子妇产医院    作者:院办

大友榜样人物践行「感恩 奉献 担当 敬业」核心价值观,他们的力量,宛若大海中的一滴滴水,汇聚成海。        

 

 

没有一支笔,

能勾勒出青春的全部风采;

没有一张图,

能描绘出奋斗者的全部姿态;

而她,用九年的时间,

以担当和敬业谱写出最美的青春之歌。

 

九年岁月,从辅助岗位到带领团队创下佳绩,没有轰轰烈烈的辉煌,唯有执着而平凡的伟大,她深信,丰碑无语,行胜于言,她是常州红房子妇产医院妇科客服主任,周正琳。

 

 

PART1

无论想到达什么目标,都要从基层做起

 

 

"不积跬步无以至千里"

 

从江阴红房子到常州红房子,从基层员工到中层管理,是她忙碌的身影穿梭在妇科门诊和妇科病区,在人手紧缺的门诊首冲前线,在紧张的医患关系面前从不抱怨;是她高度的责任心、严谨的工作态度,良好的职业道德,获病人、领导、同事的肯定,在平凡的岗位交出不平凡的成绩。

 

“无论想达到什么目标,都要从基层做起,不积跬步无以至千里。”这是周正琳的职业信念。

 

初入大友,从医助做起,做门诊医生的左膀右臂,做患者信赖的健康使者,做科室交流的沟通桥梁。在她看来,做医助不仅可以在医生身边学习进步,让自己的专业沉淀,每一次与患者的交流,那都是对自己能力的考验提升。

 

然而想要做好医生的"助手"可并不是易事。除了具备扎实的专业知识,还要擅长捕捉信息和传递信息。依照患者要求简单问诊,做到分诊合理、分科准确,这就必须谙熟医生的专业特长;除了要主动向医生传递病人的就诊心理消费心理等,还要向相关科室传递关于病人的关联信息,保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视;更有化解医生患者的突发矛盾、科室协调沟通等繁琐又重要的工作。

 

这样的助手,这样的顾问,这样的桥梁,一做就是九年。周正琳早已将敬职敬业、优质服务当成一种习惯,并不断探索和学习。

 

为了提高服务品质,她长期以来都在提升如何与医患沟通的技巧。比如加强重视诊疗过程中的心理疏通,围术期关注患者的心理变化。她表示,医助医助,帮助患者也是帮助医生,一个亲切的笑脸、一个鼓励的眼神、一句温暖的问候语本身就是一味对症良药。只要赢得了病人的理解、支持与尊重,也就分担了医生的许多压力,更能减少医疗纠纷的发生;对于做好科室协调工作,她也总结出许多心得,尊重为主,理解为上。要本着互帮互助,共同进步的态度与其他科室同事交流,同时要学会包容其他科室或同事的差错。一旦有问题作为医助更要向患者主动解释道歉,同时积极采取措施予以补救,将负面效应降到最低。
 

周正琳记得有一次在医生和患者交流的过程中,因沟通上产生误解,患者破口大骂,态度十分恶劣。但这场无理取闹最终并没有产生各种“交锋对质”。她说,“其实脱下白大褂谁都不想受这个指责和委屈” “我如果和患者骂一句,可能我心里舒服,但我失去的是患者的信任,是全体医护人员的名誉”所以她立即冷静下来,向患者的不满做出解释,一边从旁迂回劝服,倒水劝慰,一边寻求支援,向科室院内申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理,避免了矛盾的激化。在她看来“患者情绪得到疏解,只要我们随后的服务及时作出改善,矛盾就不会影响医生,患者就诊体验也就提高了,对我们医生和医院就会产生更多的信任。”

 

正这身神圣的“白大褂”,让周正琳时刻记着自己的身份,也正是她勤勉认真的工作态度、和出色的业务能力,让更多人看到她的闪光点。

 

 

 

PART2

无论自己身处什么样的岗位,以身作则

 

"对事对人用心经营"

 

说到基层员工到中层管理的转变,一开始的周正琳也有所顾虑,担心门诊医生少了长期默契的医助会多有不便,担心自己的能力是否能领导团队,在得到同事和前辈的支持后,她勇敢地做出了改变。

 

尽管岗位职责有了变化,但她的职业信念始终没变。“我一直把自己当做前线人员,如果我都不以身作则,用心对待,如何带领团队冲锋陷阵。”
 

正是有了她坚持一步一个脚印扎实做好管理工作,在岗位上不断摸索,不断钻研,不断创新,才能成为队伍中的佼佼者,多次获得公司先进个人,院内优秀管理者奖,并在前行路上带领团队进取向上。

 

现在的周正琳既是一位"杂家",又是一位"专家"。不仅仅是单一角色的担当,而是综合技能的集大成者。她每天都会去诊室去病区做现场服务,关注患者满意度;不仅会随时“替补”医助后勤工作,及时解决门诊医生诉求;还要时刻掌握各科室门诊动态,做好部门协调合作。对此忙碌的状态,

她说

 

“只有做好专业特色才能够吸引和打动更多患者。”她还谈到,下一步常州红房子妇科将继续做精专科、做强综合、打造特色妇科,不仅有“王牌”腔镜技术继续为广大女性护航,治疗不孕更无需舍近求远。宫颈疾病门诊、复发性流产门诊等科室也将陆续布局发展。

 

回顾在红房子的时光,回顾每一个团队,她言语中满是感激之情,“我相信是因为奉献所以获得。从基层员工蜕变成中层管理,平台给予我成长,团队家人们也给予过我很多的关爱和鼓励。虽然每个诊室是小个体,但是大家都有不怕累不怕苦的精神!”

 

如今,这支队伍秉持“感恩、奉献、担当、敬业”的大友核心价值观,经过多年的磨合,配合越来越默契,在诊疗水平和技术上不断提高和创新,在服务质量不断改善和提升,业绩再攀高峰,真正地成为了女性健康的“守护神”。

 

是她们将初心化力行,在努力前行和持续的修炼提升中绽放美丽人生;是她们的榜样力量, 汇聚成大友人的强大动力,以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力,共同创造属于我们的明天!

 

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